Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En L - A - D, nos complace ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad respaldados por una política de cambios y devoluciones que garantiza su total satisfacción. Detallamos a continuación nuestras disposiciones, reforzando los derechos y protecciones para nuestros clientes en México.
Garantía Limitada L - A - D:
Todos nuestros productos L - A - D cuentan con una garantía limitada de 30 días contra defectos de fabricación o para cambios de talla. Es indispensable devolver el producto en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
Asimismo, ofrecemos una garantía limitada de 90 días naturales contra defectos de fabricación. En caso de inconvenientes, el producto debe ser enviado a nuestro almacén, donde expertos certificados evaluarán la mejor solución: reparación o reemplazo.
Garantía Exclusiva para Compras en www.lad.mx:
Exclusivamente para productos adquiridos en nuestro sitio web, www.lad.mx, extendemos una garantía limitada de 1 año. Esta protege contra defectos de fabricación, y después de los primeros 90 días, los costos de reparación son asumidos por L - A - D. No obstante, para ser equitativos, los costos de transporte para la reparación deberán ser cubiertos por el cliente.
Productos Adquiridos con Descuento o Promoción:
ara los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o de nuestros distribuidores autorizados online, como Liverpool, entre otros, que hayan sido obtenidos con descuento o promoción, es importante destacar que se considerarán como venta final. Estos productos también cuentan con una garantía limitada de 90 días naturales contra defectos de fabricación. Sin embargo, en el caso de productos de venta final, la política se ajusta a ofrecer exclusivamente reparación y reacondicionamiento en lugar de reemplazo, dado que estos productos pueden ser ediciones limitadas o contar con las últimas existencias.
Estamos a su disposición para brindarle la mejor experiencia posible. Si desea hacer válida una garantía o tiene alguna consulta, no dude en contactarnos a través de nuestro correo de contacto: contact@lad.mx. Su satisfacción es nuestra principal prioridad. Agradecemos su elección de L - A - D.
Devoluciones en Producto Nuevo sin Usar en su Empaque Original (14 días):
- Aceptamos devoluciones de productos no utilizados dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
- El producto debe estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales intactas.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original.
- Los gastos de envío para la devolución del producto corren por nuestra cuenta.
- Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar detalles sobre la transacción, número pedido, etc.
- El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
Cambios de Talla en Producto Nuevo sin Usar en su Empaque Original (14 días):
- Aceptamos cambios de talla dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
- El producto debe estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales intactas.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original.
- Los gastos de envío para la devolución del producto corren por nuestra cuenta.
- Los gastos de envío del producto con la talla correcta corren por cuenta del cliente. ($99.00)
- Para solicitar un cambio de talla, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar detalles sobre la transacción original.
- Todos los cambios de tallas están sujetos a disponibilidad de inventario.
Defectos de Fabricación (30 días):
- Garantizamos nuestros productos contra defectos de fabricación por un período de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- Si un cliente recibe un producto que presenta un defecto de fabricación, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
- Para procesar una reclamación por defectos de fabricación, el cliente puede ser requerido para proporcionar fotos o documentación que respalde la reclamación.
- Ofreceremos al cliente la opción de reemplazar el producto defectuoso o reembolsar el monto total de la compra, incluidos los gastos de envío.
Garantía de 780,000 pasos (365 días):
- Hemos sometido nuestros productos a pruebas rigurosas, demostrando que pueden soportar al menos 780,000 pasos en superficies planas sin presentar daños o averías. Entendemos que el desgaste del calzado puede variar según el uso, por lo que nos comprometemos a realizar reparaciones gratuitas dentro de este período (365 días naturales a partir de la fecha de entrega) para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
- Si un cliente quiere recibir este servicio, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Para procesar una orden de servicio de reparación, el cliente puede ser requerido para proporcionar fotos de la avería o daño que se desea reparar para ser evaluado.
- Los gastos de envío del producto corren por cuenta del cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Para atender su solicitud reembolso por la compra de cualquiera de nuestros productos en el sitio web de L - A - D, debe cumplir con la devolución íntegra de los productos tal cual le fueron entregados, sin ningún tipo de desgaste o uso, y haberlos enviado a nuestro almacén en tiempo.
- Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso.
- Método de reembolso: Si tu forma de pago fue:
- Online (VISA, MasterCard, AMEX o PayPal): tu reembolso será efectuado al mismo método de pago
- Efectivo: Vía Transferencia Electrónica a la cuenta de tu preferencia.
- Con esta validación, Servicio al Cliente podrá iniciar con nuestra área financiera el proceso para ejecutar el reembolso.
- Tiempo de Reembolso: Si tu forma de pago fue:
- Online (VISA, MasterCard, AMEX o PayPal): tardarás de 3 a 5 días para a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén en verlo en tu cuenta bancaria.
- Efectivo: Vía Transferencia Electrónica, te haremos llegar un Formulario para que nos ayudes a llenarlo con tu información Bancaria. Una vez que lo hayas llenado y enviado, L - A - D requerirá de hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso. A partir de esta fecha, el tiempo en el que tu banco tome para reflejar el saldo en tu cuenta no dependerá de L - A - D y podría tomar de 5 hasta 10 días hábiles.
- Para iniciar el llenado del Formulario copia y pega el link recibido en una nueva hoja de tu navegador y prepara la siguiente información:
- Valida que los datos personales y de compra de la sección “Información Básica” sean correctos, de lo contrario comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes
- Ingresa manualmente la información del Beneficiario y de Reembolso
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Nombre del Banco
- CLABE interbancaria: número de cuenta para realizar la transferencia (18 dígitos)
- Valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.