DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Diseñamos nuestro calzado y artículos con el propósito de hacerte ver y sentir bien, así que, si no te convencen, no te preocupes. Las devoluciones son de cortesía para los productos elegibles sin usar y en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Recuerda que las devoluciones siempre son gratuitas para los clientes de L - A - D. Sólo asegúrate de iniciar sesión antes de finalizar la compra.

¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO DE L - A - D?

Facilitamos el proceso de devolución. Queremos que te pruebes tu nuevo calzado o artículos con la seguridad de saber que puedes devolver tus pedidos fácilmente por cualquier motivo en un plazo de 30 días. Sólo tienes que seguir los pasos indicados a continuación para devolver tu pedido.

Recuerda que nos encargamos de los gastos de envío para todos los clientes de L - A - D.

1. Haz clic en este enlace. Escribe el número de tu pedido y tu código postal, selecciona los productos a devolver y responde el formulario

2. Imprime la guía del transportista y colócala al frente en el paquete con los artículos que deseas devolver en su caja dentro de una bolsa que no deje ver su interior, sólo asegúrate de sellar correctamente con cinta adhesiva la bolsa para evitar que su contenido se salgan y si utilizas la misma bolsa con la que te llegó, trata de cubrir la guía anterior.

3. Llama al transportista para coordinar la recolección de tu paquete de devolución. Ten en cuenta que debes proporcionar tus datos de contacto, así como el número de la guía. Puedes hacer una cita para la recolección de tu paquete de lunes a viernes o bien llevarlo directamente a la oficina que te quede más cerca.

DEVOLVER PRODUCTOS

¿DÓNDE ESTÁ MI REEMBOLSO?

Una vez que recibamos los productos en nuestro almacén, procesaremos la devolución y emitiremos un reembolso a tu forma de pago original, normalmente en un plazo de cuatro días laborables. Te enviaremos un correo electrónico para informarte que efectuamos el reembolso. Es posible que los fondos tarden hasta 15 días en reflejarse en tu cuenta.

Tu reembolso incluye el valor total de cualquier producto devuelto. Ten en cuenta que las tarifas de envío no son reembolsables a menos que recibas un producto incorrecto.

Los pedidos pagados con efectivo a través de Oxxo Pay u otra forma de pago pueden demorar en ser reembolsables, ya que el proceso nos tomará hasta cinco días hábiles haber confirmado tu información bancaria.

¿PUEDO CAMBIAR UN PEDIDO DE L - A - D? 

La mejor manera de cambiar un pedido es sencillamente realizar un pedido nuevo para el producto que deseas y devolver el producto que ya tienes.

¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO CON DEFECTOS O FALLAS?

Nos hacemos responsables de todo nuestro calzado y artículos. Si tu producto presenta defectos o fallas y han pasado menos de 30 días desde tu compra en lad.mx, sólo tienes que devolverlo. Si ya pasaron más de 30 días desde la compra, por favor mándanos un correo electrónico a contact@lad.mx con fotografías del defecto y/o falla.

¿QUÉ OCURRE SI TENGO VARIOS PEDIDOS QUE DESEO DEVOLVER?

Puedes empacar tus devoluciones en varios paquetes si es necesario, asegúrate de crear una devolución por separado para cada pedido, pero recomendamos que todo venga en uno mismo, esto nos ayuda a procesar tu devolución más rápido.

¿PUEDO DEVOLVER PRODUCTOS DESPUÉS DE LOS 30 DÍAS DE SU ENTREGA?

No, pero por favor consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información y conocer algunas excepciones.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UNA COMPRA REALIZADA EN OTRO SITIO? 

Las compras realizadas en cualquier otro sitio se deben devolver directamente a ese sitio, no importa si es por defecto o falla. Ten en cuenta que las políticas de devolución de otros sitios pueden diferir de nuestras políticas de devolución.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, emitiremos un reembolso a tu forma de pago. Esto puede llegar a tardar entre 10 a 20 días dependiendo la foma de pago y el banco.

¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?

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